Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para realizar trocas ou devoluções, é obrigatório enviar a solicitação por e-mail para garantir o registro correto e atendimento dentro do prazo. Trocas e devolução são tratados apenas por e-mail.
Envie sua solicitação para: [email protected]
Informações Necessárias
- Nome completo
- Número do pedido ou CPF do titular da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Foto da peça.
Prazos Importantes
- Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- O prazo começa a valer somente após o envio formal da solicitação por e-mail.
- Resposta em até 2 dias úteis.
- Após o envio da etiqueta o cliente tem 4 dias uteis para postar.
Requisitos para Troca e Devolução
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
Restrições para Troca
Não aceitamos troca para: - Peças brancas ou off - Tules - Peças vermelhas coleção Natal - Produtos em promoção - Trocas de trocas - Produtos com indícios de mau uso.
Procedimento para Devolução
- O estorno será feito na mesma forma de pagamento em até 3 dias úteis após análise do produto recebido.