Como Solicitar Trocas e Devoluções
Nosso processo de troca e devolução é 100% online, facilitado pelo sistema automatizado ETroque, que oferece agilidade, organização e transparência em todas as etapas. Esse método permite que você acompanhe sua solicitação de forma prática e segura, sem sair de casa.
Passo a passo para iniciar a solicitação:
- Acesse o sistema ETroque pelo link indicado: https://belabonina.etroquei.com.br/
- Informe os dados do seu pedido.
- Siga as orientações da plataforma para completar a solicitação.
- Acompanhe o status diretamente no sistema.
- Por conta da alta demanda repondemos em ate 3 dias uteis.
Prazos Importantes
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para fazer a solicitação de troca ou devolução.
- O prazo começa a contar somente após o envio formal da solicitação pelo sistema ETroque.
- É fundamental respeitar esse prazo para garantir seus direitos.
Requisitos para Troca ou Devolução
Para que o pedido seja aprovado, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar livre de danos ou indícios de mau uso;
- Ser devolvido exatamente como foi recebido.
Esses cuidados garantem a qualidade e a possibilidade de reuso do produto.
Restrições para Troca
Alguns itens não podem ser trocados, conforme nossa política interna. São eles:
- Peças brancas ou off-white;
- Tules;
- Peças vermelhas da coleção de Natal;
- Produtos em promoção;
- Troca de troca (não é possível trocar um produto já trocado);
- Produtos com indícios de mau uso.
Fique atento a essas restrições para evitar transtornos na hora da solicitação.
Procedimento para Devolução e Estorno
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise criteriosa. Caso tudo esteja conforme as regras:
- O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
- O prazo para o estorno é de até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Seguindo essas orientações, garantimos um processo de troca e devolução mais ágil, organizado e eficiente, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com você, nosso cliente.
Esperamos ter ajudado! Caso tenha dúvidas adicionais, consulte nossa central de atendimento para suporte personalizado.