Como Solicitar Trocas e Devoluções

Nosso processo de troca e devolução é 100% online, facilitado pelo sistema automatizado ETroque, que oferece agilidade, organização e transparência em todas as etapas. Esse método permite que você acompanhe sua solicitação de forma prática e segura, sem sair de casa.

Passo a passo para iniciar a solicitação:

1. Acesse o sistema ETroque pelo link indicado: https://belabonina.etroquei.com.br/
2. Informe os dados do seu pedido.
3. Siga as orientações da plataforma para completar a solicitação.
4. Acompanhe o status diretamente no sistema.
5. Por conta da alta demanda repondemos em ate 3 dias uteis.

Prazos Importantes

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para fazer a solicitação de troca ou devolução.

• O prazo começa a contar somente após o envio formal da solicitação pelo sistema ETroque.
• É fundamental respeitar esse prazo para garantir seus direitos.

Requisitos para Troca ou Devolução

Para que o pedido seja aprovado, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar livre de danos ou indícios de mau uso;
• Ser devolvido exatamente como foi recebido.

Esses cuidados garantem a qualidade e a possibilidade de reuso do produto.

Restrições para Troca

Alguns itens não podem ser trocados, conforme nossa política interna. São eles:

• Peças brancas ou off-white;
• Tules;
• Peças vermelhas da coleção de Natal;
• Produtos em promoção;
• Troca de troca (não é possível trocar um produto já trocado);
• Produtos com indícios de mau uso.

Fique atento a essas restrições para evitar transtornos na hora da solicitação.

Procedimento para Devolução e Estorno

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise criteriosa. Caso tudo esteja conforme as regras:

• O estorno será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
• O prazo para o estorno é de até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

Seguindo essas orientações, garantimos um processo de troca e devolução mais ágil, organizado e eficiente, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado com você, nosso cliente.

Esperamos ter ajudado! Caso tenha dúvidas adicionais, consulte nossa central de atendimento para suporte personalizado.